为了切实保护消费者的合法权益，明确商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定《国家三包法的详细规定》。消费者应当熟悉以下几点“三包”规定，以便更好的合理维护自身的合法权益。
自产品售出之日起 （以实际收货日期为准） |
出现问题 |
您的权益 |
| 7日内 | 出现国家三包所规定的非人为的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 | 您可以选择退货、换货或者免费保修 |
第8日至第15日内 |
出现国家三包所规定的非人为的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 |
您可以选择换货或者免费保修 |
| 超过15日并在保修期之 | 出现国家三包所规定的非人为的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 |
您可以享受免费保修 |
温馨提示
1、北京手机网出售的所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，请您妥善保管。售后服务需凭北京手机网的发票。
2、北京手机网销售商品均可享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务；厂家和供应商有责任履行相应责任及义务，为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。
3、由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。
4、换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。
5、选择退货的客户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合北京手机网的退货条款，我们将拒绝提供退货服务。
6、北京手机网承诺，在退换货过程中产生的快递费用均由北京手机网承担；手机在保修过程中，如果维修时间超出15天，北京手机网为您提供备用机，让您在自己手机维修期间仍有手机可以使用。
7、属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列：
a）超过三包有效期的；
b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的； d）没有有效三包凭证及有效发货票的；e）擅自涂改三包凭证的；
f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
g）因不可抗力造成损坏的；h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
1、 对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。
2、 通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
3、购买15日内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向北京手机网申请更换新机，检测单上需要注明产品属于硬件故障或者性能故障,其他非硬件故障，或者非性能故障的检测结果北京手机网按照国家三包规定不予处理。
4、购买15日之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，为了更快捷的解决问题，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。
5、如当地无检测、维修中心的，北京手机网可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。
6、建议外包装在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。
