北京手机网-网站退换货流程

• 退货流程：
  • 提交申请
  • 审核确认
  • 寄回网站
  • 检测机器
  • 退款
• 换货流程：
  • 提交申请
  • 审核确认
  • 寄回网站
  • 检测机器
  • 生成新订单换货
• 保修流程：
  • 提交申请
  • 审核确认
  • 寄回网站
  • 维修机器
  • 保修退回

商品返回补充说明

出现售后需求，顾客需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往北京手机网，并将发货回执录入到返修申请单中，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修订单。
• 换货流程
  顾客通过物流发货到北京手机网，检测手机故障检查手机配件及外包装，符合换货要求的，为顾客换同型号货物，生成新订单，按订货流程发送新货物。
• 退货流程
  请填写真实的收货人姓名、所在省市地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
• 维修流程
  顾客通过物流发货到北京手机网，检测手机故障，填写用户手机外观磨损程度，送厂家维修，维修完成后按照用户预留的联系方式通过物流送货，一般维修期限为7个工作日，由于生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

北京手机网-合作门店退换货流程

• 退货流程：
  • 会员到店
  • 门店验货
    核实
  • 填写售后服务卡
  • 退机
  • 物流送回售后部
• 换货流程：
  • 会员到店
  • 门店验货
    核实
  • 填写售后服务卡
  • 换货&生成新订单
  • 物流送回售后部
• 保修流程：
  • 会员到店
  • 门店验货
    核实
  • 填写售后服务卡
  • 物流送回售后部
  • 物流送回门店取货

商品返回补充说明

如果商品出现问题，同时符合三包规定，店面可以通过以下方式解决，请按以下步骤操作：
1、用户先到任意店面，将手机故障的情况详细说明，我们的店面服务人员应接待用户。
2、店面服务人员在了解手机相关故障后，要调试手机是否再现用户所描述故障。
3、故障再现后，查看手机外表必须无明显刮花伤痕，如果出现刮花，磕伤的手机不予退换机，只作保修处理。
4、如用户已经在厂家客服中心出具检测报告的，要跟厂家客服中心核实检测报告的真实性。
5、检查手机附件是否齐全，手机外包装是否损坏。在包退期内的手机如果手机附件或外包装有损坏缺少，只能更换手机机头，其他不予更换。
6、认真填写“手机售后服务卡”，将手机出现的故障做详细说明。
退换货，维修方式
• 换货流程
  店面有货直接为用户换货。
  店面无货可通过网站订货，生成新订单（流程同门店下订单的流程），为顾客送货上门。
• 退货流程
  顾客在店面付款的，店面验货后，做退货。
  顾客通过支付宝付款的，店面接到售后机后发回北京手机网，北京手机网接到手机验货后直接通过用户的付款方式为顾客退款。
• 维修流程
  店面接受故障手机并与24小时内送到厂家售后部维修。维修完成后通知用户到店面取货，一般维修期限为7个工作日，由于生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长